Услуги для Общих Центров Обслуживания (ОЦО)

Общий Центр Обслуживания, как организационную модель централизованного управления сервисными (в частности, учётной) функциями, можно отнести к типовым. Практика создания ОЦО крупными российскими компаниями уже имеет достаточный успешный опыт, с учётом которого сама модель ОЦО может смело рассматриваться, как практичная и эффективная.

Организационно-функциональная модель ОЦО, реализующая идею универсализации и централизации исполнения в компании сервисных функций, имеет, в целом, предопределённую целевую конфигурацию, что позволяет применять в значительной степени универсальные:

  • «дорожную карту»(план) реализации проекта создания («запуска») ОЦО, а также

  • - набор показателей для анализа и мониторинга эффективности функционирования ОЦО.

В нашей работе мы уделяем особое внимание таким трём основным аспектам проекта создания и развития Общего Центра Обслуживания, как:

  • организационный (локация и юридическая форма ОЦО; принципы обслуживания ОЦО своих «клиентов» и нормы соответствующего соглашения об уровне/составе сервисов/услуг ОЦО; организация внутреннего и внешнего (с «клиентами» и контролирующими органами) документооборота ОЦО, организационно-функциональная структура ОЦО, ключевые показатели эффективности ОЦО и т.д.);

  • методологический (порядок оказания ОЦО услуг «клиентам»; процессная модель; разграничение ответственности между ОЦО и «клиентами», трудоёмкость операций в процессах ОЦО; система внутреннего контроля ОЦО и т.д.);

  • технологический (выбор ИТ-решений для автоматизации процессов, электронного документооборота и хранилища документов ОЦО; роботизация процессов в ОЦО; организация технической и технологической поддержки функционирования ОЦО).

Практический опыт выполнения Pba Consult работ в нескольких проектах создания и развития успешных ОЦО российских компаний позволяет нашим экспертам оказывать такие профессиональные услуги в этой области, как:

  • анализ текущих требований и разработка предложений по выбору места расположения ОЦО;

  • описание, анализ полноты и оптимальности внутренних процессов, подлежащих переводу в ОЦО;

  • разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) создания ОЦО;

  • проектирование процессной модели «как будет» («to be») ОЦО;

  • разработка документооборота ОЦО и регламента документооборота между ОЦО и обслуживаемыми им «клиентами»;

  • разработка ключевых показателей эффективности ОЦО;

  • поддержка миграции, централизации и унификации учётной функции в ОЦО;

  • экспертиза трудоёмкости процессов в ОЦО;

  • разработка системы учёта и нормированию операций ОЦО;

  • выбор средств автоматизации процессов и документооборота ОЦО;

  • управление и супервайзинг проектов автоматизации процессов и документооборота ОЦО;

  • роботизация внутренних процессов ОЦО.

Отправьте нам запрос

и мы оперативно свяжемся с Вами для уточнения именно Вашей задачи и подготовки именно для Вас уникального предложения профессиональных услуг наших консультантов.

Информационные технологии успеха