Автор: Тим Кризи
Управление изменениями и поддержка сотрудников в период изменений – одно из ключевых условий успеха вашего проекта. Для этого необходимо снабдить менеджеров и руководителей правильными инструментами. Планы обучения, правила коммуникаций , безусловно, помогут двигаться в правильном направлении. При этом одним из важнейших аспектов поддержки сотрудников, который позволит сохранить душевное спокойствие сотрудников организации, является умение отвечать на их вопросы.
Ниже перечислены 10 наиболее частых вопросов от сотрудников об изменениях.
Почему изменение проводится именно сейчас?
Какие риски возникают, если не проводить изменения?
Если я пережду, обойдёт ли изменение меня стороной?
Что будет изменение означать для меня?
Какие у меня есть варианты выбора?
В чем выгоды от поддержки изменения?
Что, если я не согласен с изменением?
Что, если предыдущие попытки внедрить изменение были безуспешны?
Что, если мне придется работать больше за те же деньги?
Приведенные ниже вопросы и ответы на них могут служить основой для встреч и обсуждений между руководителями и сотрудниками. Ответы будут более убедительными, если руководитель дополнит их специфической для организации информацией об изменении и его конкретном влиянии на компанию, отдел, сотрудников.
Приведенные ниже ответы помогут сформировать у сотрудников понимание внедряемых изменений. Отсутствие понимания зачастую является главной причиной сопротивления у сотрудников, хотя именно этот барьер несложно устранить.
Ответы на эти наиболее часто задаваемые вопросы позволят сотруднику понять:
Возможно, это не даст ответов на все вопросы, да и перечень вопросов у каждого сотрудника может быть свой. Тем не менее, эти ответы на базовые вопросы помогут сформировать понимание необходимости изменений у сотрудников и двигаться в правильном направлении.
Вам может показаться, что изменение происходит внезапно и нацелено непосредственно на вас. На самом же деле большинство изменений начинаются за пределами компании за месяцы или даже за годы до того, как они происходят внутри компании. Как показывают исследования, большинство крупных изменений в бизнесе являются реакцией на изменения внешней рыночной среды.
Такие внешние изменения могут привести к:
Внешние условия дают о себе знать не сразу. Но если они начинают отражаться на компании, нужны незамедлительные действия. Иногда действовать уже поздно - внутренние изменения следовало бы производить гораздо раньше.
Когда изменения в организации диктуются внешними факторами, руководители компании внезапно осознают, чем грозит отсутствие изменений.
Для бизнеса риск отсутствия изменений может означать:
Для сотрудников риск отсутствия изменений может означать:
Как правило, рядовые сотрудники узнают о происходящем постфактум. Организации не всегда готовы делиться финансовой информацией или обсуждать проблемные показатели с сотрудниками. По этой причине изменения, требующие быстрых действий, могут застать сотрудников врасплох.
С одной стороны, организации стремятся внедрить изменения в предельно сжатые сроки. С другой стороны, сотрудники оказываются на шаг позади и с трудом понимают, зачем изменения нужны, и как это скажется на их положении.
К несчастью для компаний большинство сотрудников совсем не спешат меняться. Более того, многие сотрудники, возможно, даже не видят никакой необходимости в изменениях. Если сотрудники не понимают причин изменений, то задача заставить их меняться сравнима с попытками сдвинуть с места гигантский куб из желе - много усилий, а эффекта почти нет.
Как только эти попытки прекратятся, все вернется к прежнему состоянию.
Если от изменения зависит финансовый успех организации, то можете быть уверены: изменения произойдут с вами или без вас. Тактика пережидания обычно неспособна повлиять на результат.
В большинстве случаев компания внедряет изменение даже несмотря на сопротивление сотрудников, особенно если на карту поставлен финансовый успех.
Из этого не следует, что изменение негативно повлияет на ваше положение. В конце концов многие изменения завершаются для сотрудников вполне удачным образом. Выгодами от внедрения изменения могут быть новые технологии, оптимизированный рабочий процесс, более твёрдые гарантии трудоустройства, а также новые карьерные возможности и перспективы.
Изменение в бизнесе может включать в себя:
Как изменение повлияет на меня? Это зависит от работы, которую вы выполняете, масштаба изменения и вашей реакции на них.
Если изменение незначительно, то оно может на вас никак не сказаться. Если это значительное изменение, вы, возможно, станете выполнять другую работу, применять другие инструменты, либо будете подчиняться другому руководителю. При радикальных изменениях некоторые сотрудники могут перейти на работу в другие отделы или даже уйти из компании.
В процессе внедрения изменения затрагивают каждого отдельного человека по-разному. В конечном счете ваша реакция на изменение играет не последнюю роль в том, как эти изменения скажутся на вас самих.
Хорошая новость: влияние изменения на вас связано с вашей реакцией на изменение.
Другими словами, именно вам решать, как реагировать на изменение. Более того, от вашей реакции на изменение и выбранной вами модели поведения зависит ваша будущая роль и место в организации.
Ваш выбор способа реакции на изменение меняется в процессе того, как организация проходит через процесс изменения.
Обдумайте изменение в его следующих трёх фазах:
Выбор вами модели поведения и его последствия зависят от фазы изменений, на которой вы находитесь. В некоторых случаях ваш выбор может иметь негативные последствия как для вас, так и для всей организации. В другом случае ваш выбор даст вам возможность уверенно чувствовать себя в меняющейся организации.
К выгодам от вашей поддержки изменений (особенно тех, что имеют ключевое значение для успеха компании) относятся:
Что, если я чувствую, что внедряемые изменения направлены на решение не той проблемы? Будьте терпеливы и старайтесь быть объективными. Убедитесь в том, что вы понимаете причины внедрения изменения. Однако, не бойтесь задавать вопросы, высказывать свое мнение, выражать опасения и возражения. Если ваше мнение обосновано, велика вероятность, что оно будет услышано и рассмотрено. Если вы категорически против какого-либо элемента изменения, проинформируйте об этом соответствующим образом вовлеченных во внедрение изменения руководителей.
В истории вашей компании могут быть проекты внедрения изменений, не увенчавшиеся успехом. Если сотрудники будут воспринимать неудачи как данность, то их организации будет нелегко меняться. Чтобы компания смогла добиться успеха, каждый ее сотрудник должен быть готов принять прошлое как историю и сосредоточиться на том, что ждет впереди.
Реализация изменений в компании зачастую предполагает внедрение новых процессов, систем или новых компетенций. В изменившихся условиях от вас могут потребоваться освоение новых процессов и развитие новых навыков. Ваш круг обязанностей действительно может претерпеть изменения.
Оплата работы, выполняемой прежними методами, может снизиться ввиду её меньшей ценности для организации. Зато оплата труда после внедрения изменения может оказаться выше по причине роста ценности новых продуктов и услуг. Это является частью почти любого изменения.
Ссылка на оригинал (англ.): https://blog.prosci.com/10-questions-employees-have-about-change
Узнать больше об управлении изменениями ...
предложения, позволяющие компании Pba Consult быть универсальным
источником удовлетворения Ваших информационных потребностей.
