Компания Pba Consult вошла в число резидентов Клуба ОЦО в качестве провайдера услуг и решений в сфере создания и развития Общих Центров Обслуживания крупных и средних компаний.
Клуб ОЦО (www.sscclub.ru) представляет собой сообщество профессионалов и служит площадкой для коммуникаций и общения специалистов по направлениям бизнес-сервисов, унифицируемых и централизуемых в формате Общих Центров Обслуживания.
Pba Consult предоставляет услуги и решения для ОЦО в России и за рубежом с момента своего основания. Эксперты Pba Consult участвовали в проекте создания самого первого Общего Центра Обслуживания в России - "ТНК-BP Бизнессервис" в структуре ОАО "ТНК-BP". Дальнейший успешный опыт Pba Consult включает в себя реализацию проектов по созданию и развитию ОЦО и централизации сервисных функций для таких структур, как:
В линейке предложений Pba Consult для Общих Центров Обслуживания:
анализ текущих требований и разработка предложений по выбору места расположения ОЦО,
описание, анализ полноты и оптимальности, оценка потенциала унификации процессов, подлежащих переводу в ОЦО,
разработка технико-экономического обоснования (ТЭО) создания ОЦО,
проектирование целевых процессной и организационной моделей и разработка пооперационных технологических карт специалистов ОЦО,
разработка и автоматизация внутреннего документооборота ОЦО, разработка регламентов документооборота между ОЦО и обслуживаемыми им «клиентами»,
разработка и внедрение соглашений об уровне обслуживания (service level agreement, SLA) между ОЦО и его «клиентами»,
внедрение управления по целям, разработка ключевых показателей деятельности (эффективности) ОЦО,
поддержка практической миграции (централизации и унификации процессов и функций) в ОЦО, управление изменениями,
разработка системы учёта и нормирования трудоёмкости операций ОЦО,
поддержка выбора средств автоматизации работы ОЦО,
внедрение системы внутреннего контроля в ОЦО,
разработка целевой модели автоматизации и роботизации работы ОЦО.
»» Узнать больше о предложениях Pba Consult для Общих Центров Обслуживания ...
предложения, позволяющие компании Pba Consult быть универсальным
источником удовлетворения Ваших информационных потребностей.
