Услуги в области процессного управления

Зачем применяется процессный подход к управлению

Описание процессов и внедрение процессного управления

Ценность и особенности внедрения процессного управления

Некоторые Заказчики Pba Consult в области процессного управления

Под процессным управлением обычно понимают такой подход к менеджменту организации, при котором она рассматривается в виде системы взаимосвязанных внутренних процессов, а не просто в качестве набора функций.

Возможность ориентирования каждого конкретного процесса (как последовательности операций его участников) или совокупности процессов на конечный и измеримый результат является преимуществом процессного управления.

Процессный подход к управлению позволяет:

организации в целом -

  • оценить вклад каждого процесса в конечный результат деятельности организации (что само по себе положительно сказывается на мотивации участников процесса);

  • повысить гибкость управления посредством изменения эффективности, прозрачности и готовности к изменениям;

  • обеспечить мониторинг соответствия нормативным требованиям;

  • упростить внедрение изменений благодаря наличию информации;

  • взять под контроль издержки и создать возможность их снижения через оценку стоимости процессов;

  • гарантировать целостность и достаточность компетенций;

  • эффективно организовать документирование операций и сохранность знаний;

  • получить более высокое качество обслуживания запросов и потребностей Клиентов и Заказчиков и, как следствие, повысить уровень их удовлетворённости и лояльности;

руководству организации -

  • быть уверенным в том, что все выполняемые в процессах действия добавляют ценность;

  • оптимизировать эффективность на всём протяжении процесса;

  • повысить качество планирования и прогнозирования;

  • устранить препятствия в виде границ между функциональными подразделениями;

  • создать благоприятные условия для внутреннего и внешнего бенчмаркинга;

  • запустить эффективную систему информирования об инцидентах и анализа их последствий;

сотрудникам организации (участникам процессов) -

  • обрести должный уровень информированности и, как следствие, уверенность в будущем;

  • лучше понимать как работу организации в целом, так и требования к себе, как исполнителю конкретных операций процессов на рабочем месте;

  • обеспечить осознанность собственных усилий в рамках общей цепочки организации по созданию ценности для потребителей.

↑ в начало страницы

Описание процессов и внедрение процессного управления

Наши консультанты в области процессного управления:

  • разработают методику процессного управления: инструментарий, описание типовых ролей (владелец процесса, менеджер процесса, контролер, аналитик) и выбранной нотации (правил) описания процессов, процессы идентификации, описания, оптимизации и хранения бизнес-процессов, шаблоны типовых документов (регламент, должностная инструкция, положение о подразделении);

  • предложат апробированную модель и обеспечат запуск процессного офиса организации;

  • обучат и подготовят к практической работе внутренних специалистов для эффективного внедрения процессного управления;

  • опишут текущее (as is) состояние процессов, помогут определить наиболее приоритетные процессы, предложат направления и возможности для их улучшения, оптимизации, унификации;

  • оптимизируют (разработают модель to be) выбранные приоритетные процессы и межпроцессное взаимодействие;

  • выполнят внедрение спроектированных процессов в практическую деятельность организации.

↑ в начало страницы

Ценность и особенности внедрения процессного управления

Наши услуги позволят организации:

  • получить практическое прикладное описание процессной модели деятельности (карту процессов);

  • создать собственную команду специалистов по внедрению и оптимизации процессов всех уровней;

  • сделать осознанным, управляемым и измеримым внедрение изменений, улучшающих процессы, посредством квалифицированного назначения владельцев процессов и ролей их участникам;

  • добиться прозрачности, наглядности процессов, делающих их пригодными для внедрения предсказуемых изменений, нормирования и последующей автоматизации и роботизации.

Особенностью внедрения процессного управления в организации является необходимость наличия «партнёрской» команды обученных, подготовленных и мотивированных специалистов из числа её сотрудников. Именно они выступают основными проводниками изменений в принципах управления и взаимодействия внутри организации, гарантируя успешность проекта.

↑ в начало страницы

Некоторые Заказчики Pba Consult в области процессного управления

Заказчики услуг в области процессного управления

Отправьте нам запрос

и мы оперативно свяжемся с Вами для уточнения именно Вашей задачи и подготовки именно для Вас уникального предложения профессиональных услуг наших консультантов.

↑ в начало страницы

Информационные технологии успеха