Продуктивная эксплуатация и техническая поддержка системы

Ключевым понятием данного этапа любого проекта автоматизации является собственно эксплуатация. Из условий «лабораторных», в которых проведены операции настройки, проверки, загрузки и выверки данных и другие подобные, система попадает в условия «боевые», т.е. в условия интенсивного использования значительным количеством пользователей в режиме реального времени и с реальными учётными данными.

На этом этапе наиболее существенным условием успешности проекта является обеспечение бесперебойности и интенсивности ведения регулярных транзакций в системе, т.к. именно максимальное вовлечение пользователей в реальную работу с функционалом позволяет в кратчайшее время и с наименьшими издержками выйти на нормальный режим эксплуатации системы. Любого рода задержки включения каждого конкретного пользователя в совместную работу с системой чреваты риском значительных временных потерь на пути достижения первых реальных результатов эксплуатации, а такие потери – прямой предвестник будущих разочарований и неудовлетворенности Заказчика результатами применения новой технологии работы.

Для исключения подобных рисков на этапе начала (запуска) продуктивной эксплуатации автоматизированной системы необходимо обеспечить выполнение следующих основных требований поддержки этого процесса:

  • консультационная поддержка пользователей,
  • техническая поддержка, обеспечивающая готовность к устранению любого рода технических проблем функционирования программной платформы системы,
  • поддержка бесперебойного функционирования аппаратного ландшафта системы (оборудования),
  • консультационная и интерактивная поддержка процессов администрирования (управления производительностью, резервирования, пр.) системы,
  • ведение (в произвольной форме) так называемого журнала эксплуатации системы для фиксации всех проблем (событий) функционирования системы с целью последующих их анализа и устранения.

В зависимости от применённых при создании автоматизированной системы программных технологий поддержка процесса запуска в продуктивную эксплуатацию может быть организована различными способами:

  • в форме постоянного присутствия внешних специалистов в «горячем» режиме и в непосредственном контакте с пользователями и администраторами системы,
  • в форме предоставления внешним специалистам полного удаленного доступа к системе,
  • в форме организации силами внешних специалистов регулярных (например, ежедневных или еженедельных) регламентных мероприятий по отработке инцидентов (проблем, сбоев), регистрируемых пользователями и администраторами системы.

Критерием успешности и завершённости этапа запуска (опытно-промышленной эксплуатации) системы обычно является успешная сверка контрольного набора результатов за какой-либо определенный период, полученных средствами новой системы, с проверочными расчетами этого же набора результатов, выполненными альтернативным способом (например, сверка результатов «закрытия» учётного периода (месяца или квартала) в запускаемой системе с такими же результатами, полученными ранее использовавшимися средствами автоматизации – для случая принятия решения о параллельном ведении операций в период опытно-промышленной эксплуатации).

Информационные технологии успеха